Términos y Condiciones de Compra
Al realizar una compra con nosotros, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones, los cuales están diseñados para garantizar una relación comercial justa, transparente y en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares en México.
1. Política de Devoluciones
1.1. No se aceptan devoluciones por arrepentimiento o cambio de opinión
Todas las ventas son finales. No se aceptan devoluciones ni cambios en los productos adquiridos por motivos personales, de arrepentimiento o errores en la selección del producto por parte del cliente.
1.2. Devoluciones únicamente por defecto de fabricación
Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Si el producto presenta defectos de fabricación comprobables.
- Si el producto recibido no corresponde al solicitado (modelo, color, tamaño, etc.).
1.3. Condiciones para aceptar una devolución por defecto de fabricación
Para procesar una devolución por defecto de fabricación, el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Notificar el defecto dentro de los primeros [5 días naturales] posteriores a la recepción del producto.
- Proporcionar evidencia clara del defecto (fotografías, videos, etc.).
- El producto debe estar en su empaque original, sin señales de uso indebido, daños ocasionados por el cliente o alteraciones ajenas al defecto de fábrica.
1.4. Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos dañados por mal uso, negligencia, instalación incorrecta o manejo inadecuado por parte del cliente.
- Productos en oferta, liquidación o adquiridos durante promociones especiales (excepto si presentan defectos de fabricación).
- Productos que no se encuentren en su empaque original o que estén incompletos.
2. Proceso de Devolución o Cambio
2.1. Notificación del problema
El cliente deberá notificar cualquier defecto o problema dentro del plazo establecido, contactando al equipo de atención al cliente mediante:
- Correo electrónico: weiscomx@gmail.com
2.2. Revisión del caso
Una vez recibida la notificación, nuestro equipo evaluará la evidencia proporcionada y determinará si el caso cumple con las condiciones para una devolución o cambio.
2.3. Opciones disponibles
Si la devolución es aprobada, el cliente podrá optar por:
- El reemplazo del producto por otro igual o similar (sujeto a disponibilidad).
- Un reembolso del monto pagado, el cual será procesado en un plazo de [15 días hábiles].
2.4. Costos de envío
- En caso de defectos de fábrica, los costos de envío para la devolución y/o reemplazo serán cubiertos por nuestra empresa.
- En cualquier otro caso, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
3. Garantías
3.1. Garantía por defectos de fabricación
Todos nuestros productos cuentan con una garantía limitada que cubre defectos de fabricación durante el período estipulado por la marca o fabricante, a partir de la fecha de compra.
La garantía de los productos es ofrecida directamente por la marca o fabricante. En caso de que necesite hacer válida la garantía, puede contactar al centro de servicio autorizado de la marca o al número de atención al cliente que aparece en el manual o certificado de garantía incluido con el producto.
Si tiene alguna duda o necesita asistencia para gestionar su garantía, no dude en contactarnos y con gusto lo apoyaremos con la información necesaria.
3.2. Exclusiones de garantía
La garantía no aplicará en los siguientes casos:
- Daños ocasionados por mal uso, instalación incorrecta o negligencia por parte del cliente.
- Desgaste normal por uso.
- Productos alterados o reparados por el cliente o terceros sin autorización.
4. Uso del Sitio Web
4.1. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web (textos, imágenes, logotipos, gráficos, diseño, etc.) es propiedad exclusiva de nuestra empresa y está protegido por las leyes de derechos de autor y propiedad intelectual. Está prohibida la reproducción, distribución o uso no autorizado del contenido del sitio.
4.2. Uso permitido
El cliente puede navegar y utilizar el sitio web únicamente para fines personales y no comerciales. El uso indebido del sitio web podrá ser sujeto a acciones legales.
4.3. Disponibilidad del sitio
No garantizamos que el sitio web esté disponible de manera continua o libre de errores. Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o descontinuar el sitio web en cualquier momento sin previo aviso.
5. Condiciones de Compra en Línea
5.1. Precios y disponibilidad
Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen impuestos aplicables. Los precios y la disponibilidad de los productos están sujetos a cambios sin previo aviso.
5.2. Confirmación de pedido
Una vez que el cliente realice un pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico. Sin embargo, nos reservamos el derecho de cancelar pedidos en caso de errores en los precios, falta de disponibilidad o sospecha de fraude.
5.3. Métodos de pago
Aceptamos los métodos de pago indicados en nuestro sitio web. Los pagos deben ser procesados y confirmados antes del envío del producto.
5.4. Envíos
Los tiempos de envío son aproximados y pueden variar según la ubicación del cliente y factores externos. No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por la empresa de paquetería.
6. Aviso de Privacidad
De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, informamos que los datos personales proporcionados por el cliente serán tratados de manera confidencial y utilizados únicamente para los siguientes fines:
- Procesar y completar órdenes de compra.
- Enviar actualizaciones sobre el estado del pedido.
- Proveer información sobre promociones, productos o servicios (con consentimiento del cliente).
6.1. Protección de datos
Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales de accesos no autorizados.
6.2. Derechos del cliente
El cliente tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al uso de sus datos personales (Derechos ARCO). Para ejercer estos derechos, puede contactarnos mediante el correo electrónico: weiscomx@gmail.com.
7. Limitaciones de Responsabilidad
7.1. Retrasos o daños en el envío
Nuestra empresa no se hace responsable por retrasos, daños o pérdidas ocasionadas por la empresa de paquetería. En estos casos, el cliente deberá gestionar el reclamo directamente con la empresa de transporte.
7.2. Cumplimiento de entrega
El cliente reconoce que los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar debido a factores externos. No se aceptarán devoluciones por retrasos en la entrega atribuibles a la empresa de transporte.
8. Aceptación de Términos
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones. Estos términos podrán ser actualizados sin previo aviso, y será responsabilidad del cliente consultarlos antes de realizar una compra.
9. Jurisdicción
En caso de controversias, ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes en [Ciudad o Estado], México, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.